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原创杂谈——由美国保险公司退还部分汽车保费想到的

时间:2020-04-19 09:39:24编辑:佚名

  先说明一下。由于各国制度文化不同,情况各异,所以各国处理社会问题的方式也有所不同。也就是说,各国有各国的国情,有好的值得肯定的一面,也会有自己的短板。所以,我们在评价各国行为的时候,一定要注意这种特殊的差异,尤其是价值观取向以及不同的社会文化背景。不能带着有色眼镜去看问题。我们的基本态度是,对于外国的东西,好的我们就学习,不好的当然要摒弃。下面是一个单独的事例,我们尝试做一分析。

  当下,新冠病毒疫情蔓延到了全世界,美国是重灾区。社会运行中的矛盾也多有显现。在采取的措施中,有可取的一面,当然也存有许多短板。这里不做赘述。让我感兴趣的是,在微信公众号“休斯敦在线”上看到一则新闻,很有感触。

  报道说,由于疫情和居家令,人们不外出或很少外出,上班族大多在家办公,导致数百万人留在家中,自然汽车使用就减少了很多。可是,汽车的保费已按月交付。可汽车少上路,出事故的几率也就少了。那么,保险公司还照常收保费就不合理了。基于这样一种考量,至少有两大汽车保险公司决定退还客户一部分保费,作为对这一特殊情况的补偿。不知道这两家指的是多大范围和数量,不过,其中一家保险公司(Allstate)单是4月和5月就要退给客户每月15%的月保费,总返还额度超过6亿美元。

  这让我想起了很久以前就有人质问我国的汽车保险公司,国家实施限行,每周限行一次 ,大约每年就要有50天汽车不能上路,那么,这50天的保费是不是应该退还给客户呢。可是,人们在网上嚷嚷一阵子,没有人管,自然就销声匿迹了。不是人们服了,而是无奈认头了。不然 ,你有什么办法呢。联想到今年疫情期间,武汉封城,以及湖北乃至全国的防控举措,又会有多少汽车趴在家里不动呀。汽车不动,自然就不会有什么事故索赔了。可我们的汽车保险公司,没有一个站出来说,不好意思,我们应该退你们保费。可见我们的汽车保险公司有多自私,甚至说是一种良心的缺失。

  两者对比,为什么会这样呢。我想还是企业秉持的理念和价值观出了问题。美国这两家保险公司为什么这样做,肯定不是一时心血来潮,而是基于一种理念,那就是不会发生的费用就不应该收人家的。如果收了,那就是不义之财。因此,在他们看来,退还部分保费是很自然的事。反观我们的公司,不管他能讲出多少原因,其根本的想法,就是能不给就不给,赚了一点是一点。这种想法由小及大,就成了公司的决策。这就是理念的差距。人们常说,一种认识根深蒂固,就会自然外化为行为。所以,我们要从内心深处和观念抓起,从根本上寻求转变。

  好的理念,好的价值观是我们的立身之本。儒家讲仁,讲不忍之心,讲恻隐之心。恻隐之心就是良心,就是做人的底线。易中天曾讲过,他期望无论如何国人要守住底线。并且说,在当今,能守住底线就不错了。这让我想起底线的重要。德国人严谨自律,据说他们在工作时,对质量的要求精益求精,首先要过自己的质量关。说的过一点,你想让他马虎都不成。再比如排队购物、乘坐无人监督的火车购票等行为,都是靠内心的自律要求。所以,良心应该成为我们每一个人做人的起点,然后再扩展为一个集体、团体、企业、单位的行为底线,形成一种氛围和文化,就会有好的决策和行为。这样,一些社会矛盾就不会发生,即使有了矛盾和利益冲突 ,也就会获得较好的解决。

  这里,我并没有想为外国唱赞歌的意思。我们国家在很多方面也做的很好,他们也应该学习。但是,人家有好的方面,我们也要拿来学习、借鉴和采纳。

  这篇文字写成几天后,报道说,又有多家美国保险公司宣布退汽车保费,从15%~25%不等,并且不用客户办手续,会直接退还到客户的账户上。看来,这种做法已形成共识。即使如此,仍不见中国的保险公司对退还部分汽车保费有任何反应。至少目前没有。